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商贸批发零售行业

T+、工作圈、客户管家，一个都不能少

来源：　　日期：2019-07-04 20:22
      徐文虎八二年开始创业，按照他自己的话说，这三十多年的大潮涨落，什么样的事情都经历过了。几十年的打拼，其所创立的公司金陵鸿博在苏交所挂牌上市，公司也是颇具规模，年营业额已可达7000万，主营制冷设备及零配件组装及贸易业务，在制冷设备行业比较有影响力。那这位企业家愿意接受工作圈这一协同办公领域的新锐产品吗？
    去拜访客户之前，大概了解了一下鸿博公司的需求，目前该公司已经在使用一套软件系统，涵盖了企业的进销存及财务业务，徐总认为这一套系统能够帮助他解决基本的管理问题了，但是他更多的是想建一个电商平台。
     鸿博的客户基本上是企业类客户，有300来家，也比较稳定，公司生意也是一直不错，利润也还可以，但是徐总为什么要建立一个电商平台呢？这背后有什么样的管理诉求与经营诉求呢？
     其一可以降低人力成本。鸿博的上游供应商艾默生早已经建立了面向经销商的电商平台，以前鸿博面对艾默生，有3000多万的采购订单，产品越来越细，三大板块需要三个人来完成，而现在一个人就可以了，这是上游供应商为鸿博节约了人力成本。“其实我也可以为我的客户去节约成本，谁都喜欢和替客户考虑的企业打交道！“徐总如是说。
     其二可以让业务员去干更多的可干的事情。公司目前有十个业务员，每个业务员一天的订单在十个左右，且金额一两千的居多，每个订单需要电话沟通、确认、传真等等，来来回回非常繁琐，业务员毫无成就感；实际上业务员更多的是要做新客户拓展和老客户的维护，而在这上面的日常沟通就占了三个小时，这是实实在在的浪费！产品的变化快，种类细，对于业务员的专业性要求高，但是业务员很难给客户讲解好产品的功能；实际上客户更多的是喜欢你的权威说明，而不是模凌两可的非专业性解答，客户要下达什么订单，直接在电商平台上下达就行了。网络可以提供讲解，产品的参数与功能一目了然。
     其三这是很好的营销推广手段。每年鸿博都要参加一些技术推广会，每年在这个会议上会产生一些新的客户。一个电商平台可以形成与其他竞争者的差异，无论就你是做产品展示，还是做现场销售，都可以吸引很多客户的眼球。
     其四点，是我们通常意义上所讲的管理职能。在电商平台上是可以建立不同的看板的，比如与客户的往来与对账看板，双方都清楚彼此之间的预收、应收、结算状态；如果通过电商直接产生支付交易，那么还可以看到与不同银行之间的资金看板；企业很苦恼的一件事情就是订单与现金流之间的跟踪管理，那么在电商平台里，可以看到每一笔订单的实时的结算状态；同时很重要的一点，老板可以看到所有这些内容，这是一种财务风险防范与监督。
      除了这几点，还有什么初衷呢？通过了解，发现老板的思维就是不一样。
      “这是我们整合产业内资源的一个手段，行业利润已经太低，需要大家合起来做生意！”很多小的企业，自己单打独斗已经意义不大，借助鸿博的电商平台，它可以做差异化的经营，它也可以在这个平台上做产品销售，做业务推广。这可能是徐总下决心上电商平台最大的一个原因吧！
    接下来的问题是，怎么上？
先上T+系统，再上电商平台:
     目前T+与企业自建电商平台的对接已经在展开，ISV合作伙伴也在加快马力抓紧进度；如果光有一个电商平台，实质上的管理意义要大打折扣，如果是这样，目前鸿博的内网也可以满足一部分的需要。之所以要赶紧上，就是要把前台的电商订货与后台的软件管理打通，这才能达到以上所说的五点诉求。
    上T+，天时地利人和都具备，而且上T+，也可以部分的实现徐总所提的要求，通过移动端或者权限开放，是可以让一部分经销商也实现网上订货的，这个可以马上有。
    工作圈与T+结合以后，实际上这是一个微电商平台，企业可以通过工作圈去查阅数据、接收信息、下达订单，虽然有很多内容尚在规划中，但可以发现，这是可以实现以上徐老板的一大部分管理诉求的。
    除了T+和电商平台以外，老板们就没有别的需要了吗？
    其实徐总对工作圈表示了极大的兴趣。“有了工作圈，那我还需要专门的OA产品做什么呢？工作圈上的这些功能不都是OA现在做的吗？”“是这样的，而且这些你是免费的，而且可以和以后的T+系统实现数据对接。”
    在向徐总展示客户管家的时候，这位五十多岁的老板已经按捺不住兴奋了，当即要他旁边的助理从手机上下载安装使用。
    那么工作圈也好、客户管家也好，是哪几点打动了他的呢？
先看工作圈：
    “免费的手机上的办公”：走到哪里，打开工作圈，就可以看到你公司的各方面经营状况，可以通过手机处理业务请示、请假、审批，比起PC上的OA，这是跑与行的效率差；
    “与微信就是不一样”：微信不能查询文档，微信上什么人都会有，微信不能对一个事件做跟踪，而工作圈只是工作关系，工作圈可以查询文档，可以对一件事情做持续跟踪。
    “工作圈和T+产品做了整合，可以自动钻取T+上的数据，方便使用者特别是企业管理者随时了解企业经营，黏住客户”：可以看到企业的数据，出差旅游都能轻松了解；开放给客户，客户满意度及市场效率瞬间飙升，幸福来得如此突然。
再看客户管家：
    “业务员离职了不会带走你的客户”：老板最苦恼的问题莫过于此，但是手机上的一个客户管家就可以轻松搞掂！
    “业务员每天做什么了，你知道吗？”：绝大部分的回答是并不清楚，其实只要看工作记录就清楚了!
    “竞争对手在干吗，客户管家可以帮到你”：百度大数据，一目了然，哪些竞争者最近发起了攻势，都能做到心中有数！
    与徐总的交流将近三个小时，比预计的多了两个小时，一个上午的时间，我们也深刻体会到了互联网给企业带来的改变，已经切实在发生，而且这个速度会越来越快，企业的理解与反应实际上是超过我们想象的。
    一位五十多岁的企业家尚有如此的敏锐意识，何况大量的新派企业家呢？
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